Правила возврата, гарантии и уход за изделиями

Интернет-магазин «ПРАНА» (https://прана.store/)

Настоящие правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 55, и применяются ко всем товарам, приобретённым в интернет-магазине «ПРАНА», принадлежащем ИП Скриповой Ксении Игоревны (ОГРНИП: 324508100101219, ИНН: 772793771694).

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, не считая дня получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Возврат возможен только при одновременном соблюдении всех условий:

товар не был в употреблении;
сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, защитные элементы;
имеется подтверждение покупки (email с заказом, платёжный чек);
изделие не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. п. 1.3).

1.3. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, не подлежат возврату:

парфюмерно-косметические товары;
предметы личной гигиены (включая нижнее бельё);
лекарственные препараты;
печатные издания.

Бижутерия, включая браслеты, серьги и колье, в данный перечень НЕ входит и подлежит возврату при соблюдении условий п. 1.2.

1.4. Для оформления возврата свяжитесь с нами по email: [ваш email] или телефону: [ваш телефон]. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки изделия.

2. Гарантийные обязательства

2.1. На изделия собственного производства магазин «ПРАНА» устанавливает гарантийный срок — 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения товара.

2.2. Гарантия распространяется исключительно на скрытые производственные дефекты, выявленные при надлежащем использовании, в том числе:

разрыв эластичной нити/резинки в момент первого надевания без приложения чрезмерного усилия;
отсутствие или самопроизвольное выпадение камней/бусин из-за некачественной посадки;
брак фурнитуры (например, разрушение застёжки при обычном обращении).

2.3. Гарантия НЕ распространяется на повреждения, вызванные:

контактом с водой, потом, паром, душем, бассейном, сауной;
воздействием моющих, чистящих, дезинфицирующих средств, а также косметики, духов, лака для волос;
ношением во время сна, занятий спортом, уборки, мытья посуды;
пребыванием под прямыми солнечными лучами (в т.ч. на пляже, у окна);
неправильным подбором размера (слишком тесный браслет постоянно находится в состоянии перерастяжения, что приводит к преждевременному разрыву нити);
механическими повреждениями: растягиванием, ударом, зацепом, падением;
естественным износом: выцветанием камней, потемнением сплавов, потерей эластичности резинки, смыванием красителей с облагороженных камней.

⚠️ Важно: многие изделия «ПРАНА» изготавливаются с использованием натуральных камней и тонкой эластичной нити (резинки). Некоторые камни проходят процесс облагораживания (тонирование, окраска), что делает их особенно чувствительными к внешним воздействиям. Это — особенность материала, а не дефект.

3. Как ухаживать за украшениями «ПРАНА»

Чтобы ваши украшения служили дольше и сохраняли красоту, соблюдайте простые правила:

🔸 Общие рекомендации:

Снимайте украшения перед душем, сном, спортом, уборкой, посещением бани или бассейна.
Не носите в воде — даже пресной. Влага ослабляет клей и эластичную нить.
Избегайте контакта с парфюмерией, кремами, лаком для волос, бытовой химией.
Храните в сухом, тёмном месте, отдельно от других украшений (лучше в мешочке или коробке).
Не оставляйте под прямыми солнечными лучами — ультрафиолет вызывает выцветание натуральных и облагороженных камней.

🔸 Особенности браслетов на резинке:

Подбирайте точный размер по обхвату запястья. Слишком тесный браслет будет постоянно растянут, что приведёт к разрыву.
Не пытайтесь «растянуть» браслет — это нарушает структуру нити.
Эластичная нить — расходный материал. Даже при идеальном уходе со временем она теряет прочность.

🔸 Облагороженные камни:

Цвет таких камней не является стойким к воде, поту, ультрафиолету и химии.
Смывание красителя — естественный процесс, не подлежащий гарантийному возврату.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если вы обнаружили производственный дефект в течение 14 дней, сообщите нам об этом по email: [ваш email].

4.2. Приложите:

фото/видео дефекта;
номер заказа;
описание обстоятельств обнаружения.

4.3. Мы рассмотрим претензию в течение 5 рабочих дней и предложим решение: возврат, замену или частичную компенсацию.

4.4. Претензии, поданные после окончания гарантийного срока, рассматриваются только при наличии независимого экспертного заключения, подтверждающего, что дефект возник до передачи товара Покупателю. Расходы на экспертизу несёт инициатор.

5. Заключительные положения

Ознакомление с настоящими правилами является обязательным условием оформления заказа.
Мы прикладываем все усилия, чтобы каждое изделие «ПРАНА» радовало вас долгое время. Но помните: авторская бижутерия — это не масс-маркет, а деликатные изделия, требующие бережного отношения.
Ваши украшения созданы из натуральных материалов, и их особенности — часть их живой природы и красоты.

С уважением,
Команда ПРАНА
https://прана.store/
Email: [ваш email]
Телефон: [ваш телефон]